Salgsbetingelser

Vår ambisjon er alltid å være tydelige, tilgjengelige og hjelpe deg hele veien. Så ikke nøl med å ta kontakt om du har spørsmål!

Ønsker du å komme i kontakt med oss, kan du sende en e-post til kundsupportscentralen@gmail.com med henvendelsen din og din kontaktinformasjon, så hører du fra oss innen kort tid.

2. Bestilling

Når du har fullført bestillingen din, sendes det en ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis noe er feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss via e-post til kundsupportscentralen@gmail.com.

3. Levering

Våre normale leveringstider er 6–12 virkedager. OBS! Bestillinger som legges inn i helger, sendes tidligst påfølgende mandag. På grunn av høy belastning hos transportøren kan det oppstå forsinkelser. Vi ber om forståelse for dette, da det ikke er noe vi kan påvirke. Dersom det skulle oppstå forsinkelser i leveringen (uten at vi har varslet deg om lengre leveringstid), ber vi deg kontakte oss på e-postadresse: kundsupportscentralen@gmail.com. Merk at det kan tilkomme ytterligere toll- og merverdiavgift (mva), da du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.

4. Priser

Alle priser i butikken er oppgitt i NOK. Vi tar forbehold om prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, trykkfeil i prislisten samt feil i priser som skyldes feilaktig informasjon, og vi forbeholder oss retten til å justere prisen.

5. Angrerett

DentaFresh gir deg 30 dagers angrerett på fysiske produkter i din bestilling. Av hygieniske årsaker forutsetter angreretten at varen er ubrukt, og at emballasjen og/eller plomberingen er ubrutt. Ved benyttelse av angreretten betaler du selv for returfrakten.

Slik går du frem for å angre kjøpet ditt:

1. Gi beskjed til kundeservice via vårt kontaktskjema. Oppgi ordrenummer og informer om at du har angret på kjøpet. Du kan også benytte Forbrukertilsynets standard angreskjema, men dette er ikke et krav fra vår side.

2. Fyll ut og send inn angreskjemaet til vår kundeservice på kundsupportscentralen@gmail.com. Skjemaet mottar du når du har kontaktet oss og gitt beskjed om at du har ombestemt deg.

3. Pakk returen godt inn med tilstrekkelig emballasje for å unngå fraktskader.

4. Legg ved en kopi av ordrebekreftelsen eller fakturaen. Alternativt kan du skrive ordrenummeret og hva saken gjelder på en lapp.

5. Returadresse og kontaktinformasjon får du via e-post når du har sendt inn angreskjemaet.

Vi tilbakebetaler ordresummen innen 14 dager fra returen har ankommet DentaFreshs returavdeling, forutsatt at pakken har kommet i retur til oss, eller at vi har mottatt bevis på at pakken er returnert.

5.1 Ved benyttelse av angreretten:

• Du må gi beskjed om at du angrer. Meldingen skal sendes til oss på kundsupportscentralen@gmail.com. I meldingen må ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummeret samt hvilke varer returneringen gjelder, fremgå klart og tydelig.

• Du bør umiddelbart, og senest innen den lovfestede fristen på 14 dager etter angremeldingen, returnere produktene til oss.

• Du som kunde står for returfrakt, levering og tilstanden på produktene ved retur. Produktene bør derfor sendes godt innpakket og i originalemballasjen.

• Vi forbeholder oss retten til å trekke fra et beløp fra tilbakebetalingen som tilsvarer verdireduksjonen sammenlignet med varens opprinnelige verdi dersom produktet er brukt eller skadet.

5.2 Angreretten gjelder ikke ved:

• Produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene er forseglet/plombert, og der forseglingen/plomberingen er brutt av deg.

• Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak, og der forseglingen er brutt av deg.

• Spesialproduserte produkter som er skreddersydd spesielt for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.

• Tjenester som er fullført, og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.

• Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.

• Løssalgsutgaver av aviser eller tidsskrifter.

6. Reklamasjon og klager

Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt når det ankommer, påtar vi oss i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning å utbedre feilen kostnadsfritt. Du må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare. Klagen må sendes umiddelbart etter at defekten er oppdaget.

6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?

Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres til kundsupportscentralen@gmail.com, hvor du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Hvis vi ikke lykkes med å utbedre feilen eller levere et tilsvarende produkt, tilbakebetaler vi deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Vi står for returfrakten ved godkjente reklamasjoner. We forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er defekt i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Forbrukertilsynet / Forbrukerklageutvalget.

7. Ansvarsbegrensning

Vi påtar oss intet ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet. Vi aksepterer intet ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller uteblitt leveranse fra leverandør. Videre tas det intet ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktegenskaper som er endret av den respektive leverandøren, eller andre faktorer utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid på best mulig måte å vise produktene så korrekt som mulig.

9. Informasjon om informasjonskapsler (Cookies)

I henhold til lov om elektronisk kommunikasjon skal besøkende på et nettsted få informasjon om at det brukes informasjonskapsler (cookies) av personvernhensyn. Informasjonen i en informasjonskapsel kan brukes til å følge en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren slik at den automatisk avviser informasjonskapsler. Mer informasjon finner du på nettsidene til Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) eller Datatilsynet.

10. Personopplysninger

Ved å handle hos DentaFresh aksepterer du vår personvernerklæring og vår behandling av dine personopplysninger. Vi verner om ditt personvern og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjeparter uten rettslig grunnlag. DentaFresh er behandlingsansvarlig for personopplysningene du har oppgitt til oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din, samt i tilfeller der du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov. Informasjonen nedenfor er en oppsummering av hvordan vi lagrer og behandler opplysningene dine i samsvar med personopplysningsloven (GDPR).

10.1 Hva er en personopplysning?

En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?

For å kunne håndtere bestillingen din samt svare på spørsmål knyttet til ordren din (kundeservice), lagrer vi fornavn, etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk. Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle opplysningene, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å etterleve en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.

10.3 Rettslig grunnlag

I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg. Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.

10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål?

10.4.1 Betalingsleverandør

Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også fødselsnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel. De betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi benytter oss av er: Klarna.

10.4.2 Fraktselskap

For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktselskapet for varsling. Fraktselskapet vi samarbeider med er i første rekke: Posten / PostNord.

10.4.3 Nyhetsbrev

Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevleverandør. Dette er for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed. Vi bruker Klaviyo til utsendelse av nyhetsbrev.

10.5 Retten til innsyn

Du har rett til å få utskrift av all informasjon som finnes om deg hos oss. Utskrift leveres elektronisk i et lesbart format.

10.6 Rett til retting

Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.

10.7 Retten til å bli glemt

Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, som for eksempel om opplysningene må beholdes fordi vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til bokføringsloven).

10.8 Behandlingsansvarlig

DentaFresh er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og påser at reglene etterfølges.

10.9 Slik beskytter vi dine personopplysninger

Vi benytter oss av bransjestandarder som SSL/TLS och enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som for eksempel personopplysninger og passord på en sikker måte.

11. Endringer i de generelle vilkårene

Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestilling eller besøk på nettstedet.

12. Tvist og lovvalg

I tilfeller der en tvist ikke kan løses i minnelighet mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde vende deg til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no). For bosatte i et annet land enn Norge (f.eks. innenfor EU/EØS) kan man sende inn klage online via EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. Ved en eventuell tvist følger vi vedtak fra Forbrukertilsynet/Forbrukerklageutvalget eller tilsvarende tvisteløsorgan. Tvister angående tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med norsk rett og lov.